FSx-Connector Preguntas Frecuentes (FAQ)


Preguntas y respuestas sobre cuestiones que se plantean frecuentemente relativas a FSx-Connector.


General

¿Puedo obtener FSx-Tutorial en formato PDF?

Sí. Utilice los enlaces "IMPRIMIR" en la cabecera y pié de página. Si no dispone en su ordenador de un conversor a PDF, puede descargar uno aquí.


Sobre FactuSOL

En FactuSOL se pueden definir Artículos con Tallas y Colores. ¿Se pueden pasar a PrestaShop con FSx-Connector?

En FactuSOL se pueden definir únicamente dos características: Talla y Color, aunque se les puede poner nombres diferentes. Estas dos características se aplicarán a todos los Productos. Por tanto, si un Producto en PrestaShop tiene más de dos atributos, no será posible representarlo exactamente en FactuSOL. Tampoco será posible representar el Catálogo de PrestaShop si se manejan más de dos atributos, aunque un Producto tenga dos atributos como máximo.

Además FactuSOL no contempla en la exportación a la web (pestaña "Internet" -> "Subida Genérica de Datos"), ni en la importación de la Tienda online (pestaña "Internet" -> "Descarga de Pedidos"), los datos relativos a Talla y Color. Por ello no se puede establecer una correspondencia exacta entre productos, ni tampoco controlar el stock por Talla y Color en las ventas online.

En general, la integración de FactuSOL con una Tienda PrestaShop en sectores en que todo el Catálogo está formado exclusivamente por Productos que tienen Atributos no es viable en la práctica. Sin embargo, cuando sólo una pequeña parte del Catálogo tienen atributos, FSx-Connector puede modificarse para relacionar de forma unívoca el Catálogo en PrestaShop y el de FactuSOL, con un trabajo manual adicional en PrestaShop.

Puede obtener más información aquí.


¿Se pueden pasar los Fabricantes en FactuSOL a la Tienda PrestaShop?

FactuSOL no exporta los Fabricantes a la web, y por ello no se pueden pasar los Fabricantes en FactuSOL a la Tienda PrestaShop mediante FSx-Connector.


Si un Cliente que ya existe en FactuSOL, se registra y realiza una compra en PrestaShop, al importar el pedido a FactuSOL ¿se generará un Cliente diferente?

En el proceso normal de descarga de un Cliente, FSx-Connector crea un fichero con los datos del Cliente y le asigna un Código de Cliente para FactuSOL. Este procedimiento garantiza que los códigos de Cliente serán únicos en FactuSOL. Adicionalmente, FSx-Connector crea una entrada en el Diccionario de Clientes que relaciona la ficha del Cliente en la Tienda Web con su ficha en FactuSOL. En adelante si se producen nuevos pedidos del Cliente que ya existe en FactuSOL, no volverá a descargarlo.

Sin embargo la entrada en el Diccionario de Clientes puede realizarse manualmente, y surte el mismo efecto. Puede ser necesario hacerlo así en el caso en cuestión, para un Cliente de FactuSOL que se registró posteriormente en la Tienda: se realiza manualmente la entrada en el Diccionario de Clientes, asignando a la Ficha del Cliente de PrestaShop el código de ese mismo Cliente que ya existe en FactuSOL. A continuación se descarga el Pedido, y FSx-Connector lo vinculará al Código de Cliente correcto de FactuSOL.


Hago una Subida Genérica de Datos y FactuSOL me devuelve un error. ¿A qué se debe?

Siga los siguientes pasos:

  • Revise las configuraciones técnicas, que se han escrito correctamente, sin espacios en blanco u otros caracteres ocultos.

  • Compruebe que su firewall (o router) y su antivirus permiten conectarse a FactuSOL vía FTP (puerto 21).


En FactuSOL, descargo los Clientes y los Pedidos y el proceso termina normalmente, sin errores, pero no encuentro Clientes nuevos ni Pedidos nuevos. ¿A qué se debe?

Siga los siguientes pasos:

  • Revise el Log de FSx-Connector (componente FSx-LOG). Es posible que se hayan producido errores (normalmente datos incompletos) y no haya Pedidos que descargar. El Log le indicará el origen del problema, y eventualemnte la vía de solución.

  • En el componente FSx-Pedidos, compruebe que hay ficheros de Clientes y Pedidos pendientes para descargar. Si no es así, el proceso de descarga en FactuSOL no ha producido ningún resultado. Revise los filtros que ha aplicado para la descarga: puede que sean demasiado estrictos y no produzcan resultados.

  • Revise las configuraciones técnicas, que se han escrito correctamente, sin espacios en blanco u otros caracteres ocultos; concretamente compruebe que el campo "Carpeta de ejecución del Proyecto" tenga el mismo valor que el campo "Carpeta de subida para fichero de texto ASCII" y que esa carpeta existe en su servidor.


¿Se pueden pasar los Clientes dados de alta en FactuSOL a la Tienda PrestaShop?

Técnicamente es posible pero plantea ciertos problemas de gestión.

  • En primer lugar porque el identificador primario de FactuSOL es el Código de Cliente o el NIF, y en PrestaShop es la dirección de correo electrónico. En FactuSOL el correo electrónico no es obligatorio, y no hay garantía de que esté disponible para todos los Clientes en FactuSOL.

  • En segundo lugar, deberá generar una contraseña para la Cuenta del Cliente en PrestaShop, y deberá hacérsela llegar al Cliente. Pero para evitar problemas relacionados con la privacidad de datos (usted posee la contraseña de acceso de su Cliente) el Cliente deberá cambiar explícitamente la contraseña.

Por tanto, si se quiere subir a PrestaShop los Clientes de FactuSOL, debe preparar cuidadosamente el proceso y coordinarlo con informar a sus Clientes; no es tan simple como hacer una descarga automática.

Una posibilidad es organizar un comunicado con instrucciones precisas para que determinados Clientes se registren en la Tienda PrestaShop por ellos mismos, y luego utilizar las herramientas del componente FSx-Diccionario para enlazar los Clientes creados en la Tienda PrestaShop con los que ya existían en FactuSOL.


Sobre FSx-Connector

¿Puedo usar la multitienda con FSx-Connector?

Actualmente no, ya que FactuSol está concebido para que una Empresa esté enlazada con sólo una Tienda Web. Actualmente FSx-Connector para PrestaShop 1.5.x requiere que la opción multi-tienda esté deshabilitada en PrestaShop.


Tengo mi Catálogo en PrestaShop y acabo de instalar FactuSOL. ¿Tengo que empezar de nuevo?

El trabajo realizado para cargar el Catálogo en PrestaShop es perfectamente válido. Lo más recomendable es exportar los datos de Categorías y Productos de PrestaShop en formato CSV. El fichero generado puede ser tratado en Excel para posteriormente importarlo a FactuSOL y hacer las configuraciones necesarias como si empezara desde cero.

Un proceso similar se puede seguir para exportar los Clientes registrados en PrestaShop, e importarlos posteriormente en FactuSOL.


Tengo muchos pedidos, ¿se puede automatizar la descarga?

Sí, con el componente FSx-pCron adicional a FSx-Connector. El componente FSx-pCron permite configurar una Tarea para descargar automáticamente los Clientes y Pedidos de la Tienda PrestaShop. Esta tarea se puede agregar al Sistema de Tareas Programadas del Servidor donde está la Tienda (cron del Servidor) para que se realice en los momentos que se decidan al configurarlo. Luego se deben importar los ficheros generados desde FactuSOL, tarea que también se puede programar en FactuSOL para que se ejecute automáticamente en los intervalos de tiempo que necesite.


Una vez subido un Artículo de FactuSOL a PrestaShop, ¿se guardan las modificaciones que se hagan posteriormente en PrestaShop? ¿y en FactuSOL?

Los principios de funcionamiento son:

  1. Una vez creado un Producto en PrestaShop mediante FSx-Connector se puede cambiar cualquier dato, excepto el campo "Referencia" (ya que a través de este campo se vinculan los Productos de PrestaShop con los Artículos de FactuSOL), y los cambios se conservarán (por ejemplo se pueden añadir más fotos, modificar la descripción, etc.).

  2. De los cambios que se hagan en FactuSOL solo se podrán actualizar el Precio y el Stock. Tenga en cuenta que FactuSOL es un programa para la gestion interna de la Empresa por lo que no es necesario dar descripciones extensas e incluso fotos para los productos. Lo habitual es tener descripciones diferentes en FactuSOL y PrestaShop: sencilla en FactuSOL y más amplia en la web, donde además es necesario añadir más información como fotos adicionales, archivos de instrucciones o manuales, etc.


Sobre PrestaShop

Tengo el Catálogo en PrestaShop, pero también lo tengo en FactuSOL. Los Pedidos que recibo en la Tienda lo grabo otra vez "a mano" en FactuSOL. ¿Qué tengo que hacer?

El trabajo realizado tanto en FactuSOL como en PrestaShop es perfectamente válido. Sólo se necesita de establecer correctamente las equivalencias entre los datos en PrestaShop (Categorías, Productos, etc.) con sus correspondientes de FactuSOL (Secciones, Familias, Artículos, etc.).

  • Secciones / Familias y Categorías, en el componente FSx-Diccionario.

  • Artículos y Productos, rellenando el campo "Referencia" del Producto (PrestaShop) con el "Código del Artículo" (FactuSOL).

  • Impuestos y Formas de Pago, las equivalencias se establecen en el componente FSx-Diccionario.


¿Puedo usar la Gestión Avanzada de Stock en PrestaShop?

FactuSOL está concebido para utilizar en la web una sola Tienda y el stock correspondiente a un único Almacén definido en FactuSOL. Si necesita utilizar esta característica de PrestaShop, podrá utilizar FSx-Connector, pero no podrá actualizar el stock de los productos con este Módulo.


Quiero actualizar la versión de mi Tienda PrestaShop. ¿Cómo afecta a FSx-Connector?

Pueden darse dos situaciones:

  • Actualizar la Versión Menor de PrestaShop (Por ejemplo: de 1.6.0.2 hasta 1.6.0.9)
    Recuerde hacer primero una copia completa de su tienda y base de datos. Siga el procedimiento estándar recomendado por PrestaShop, excepto que NO debe desactivar los Módulos (Componentes) de FSx-Connector. El Conector deberá funcionar correctamente con la nueva versión de PrestaShop. Si no es así, contacte con el Servicio de Soporte.

  • Actualizar la Versión Mayor de PrestaShop (Por ejemplo: de 1.5.3.1 hasta 1.6.0.9)
    Recuerde hacer primero una copia completa de su tienda y base de datos. Siga el procedimiento estándar recomendado por PrestaShop, excepto que NO debe desactivar los Módulos (Componentes) de FSx-Connector. Es muy probable que FSx-Connector no funcione correctamente, debido a los cambios introducidos en la nueva versión de PrestaShop. Deberá adquirir el componente de actualización adecuado a su instalación.




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